Política de devoluciones

Treinta días, sin abrir

Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días siguientes a recibirlo, siempre que esté sin abrir, con su precinto intacto y en su envase original.

Lo que no podemos aceptar

Un suplemento abierto no se puede volver a vender ni podemos garantizar cómo se ha conservado fuera de la clínica. Por eso no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con el precinto roto, salvo en los dos casos de abajo.

• Producto abierto o sin precinto, salvo defecto o error nuestro.
• Producto caducado por haber esperado más de 30 días para devolverlo.
• Productos que se hayan servido personalizados o preparados a medida.

Si el error es nuestro, o el producto está defectuoso

Si te llega algo distinto de lo que pediste, dañado o en mal estado, no hace falta que esté sin abrir y el porte de vuelta lo pagamos nosotros. Escríbenos con una foto y el número de pedido dentro de los 14 días siguientes a recibirlo.

Cómo devolver

• Escríbenos con tu número de pedido y qué quieres devolver.
• Te confirmamos la dirección a la que mandarlo o quedamos en la clínica.
• El porte de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el error sea nuestro.

Cómo se te devuelve el dinero

Cuando recibimos el producto y comprobamos su estado, el importe vuelve al mismo medio de pago con el que compraste. No damos vales ni transferencias a otra cuenta: el dinero vuelve por donde vino.

Se devuelve lo que pagaste por el producto y el impuesto que se te cobró. El coste del envío original no se devuelve, porque ese servicio ya se prestó, salvo que el error fuera nuestro.

El reintegro suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu extracto, según tu banco.

Cancelar un pedido

Si aún no ha salido, escríbenos y lo cancelamos sin coste. Si ya salió, se trata como una devolución.